Questions fréquentes
Livraison des Produits Secs
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les livraisons sont assurées via Chrono 2Shop – Chronopost (point relais), Mondial Relay (via Boxtal) et Colissimo (via Boxtal – domicile). Un numéro de suivi est transmis après expédition.
Quels sont vos jours d’expédition ?
Les produits secs sont expédiés le lundi, le mercredi, le jeudi et le vendredi. Aucune expédition n’est effectuée le mardi, le samedi ou le dimanche. Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les délais de livraison ?
Délais indicatifs : Chrono 2Shop – Chronopost 2 à 3 jours ouvrés, Colissimo 2 à 3 jours ouvrés, Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison. L’indemnisation éventuelle dépend des conditions du transporteur concerné.
À quel moment le transfert des risques a-t-il lieu ?
En cas d’expédition, le transfert des risques intervient au moment de la remise au transporteur.
Que faire en cas de retard, perte ou avarie ?
Toute anomalie doit être signalée rapidement à info@angkortsc2018.com. La réclamation doit être envoyée dans un délai de 48 heures après réception. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur concerné.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si le colis est visiblement abîmé, ouvert ou écrasé, vous pouvez le refuser auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis, vous devez inscrire des réserves écrites précises, prendre une photo de l’extérieur du colis, une photo de l’intérieur du colis et une photo du ou des produits endommagés, conserver l’emballage d’origine et nous contacter sous 48 heures.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
En cas de non-retrait ou de refus sans justification, la commande peut être annulée après 7 jours ouvrés. Les frais engagés (port et retour) sont déduits du remboursement, sauf pour les produits périssables.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception. Sont exclus : produits périssables, ouverts, descellés ou personnalisés. Les retours sont à effectuer à : ANGKOR STORE – SAS TSC 2018, 546 avenue des Glières – 74130 BONNEVILLE.
En cas de litige ?
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Les CGV sont régies par la loi française. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort de BONNEVILLE.