Questions fréquentes
Livraison des Produits Surgelés ❄️
Quels sont vos jours d’expédition ?
Nous expédions les produits surgelés le lundi, le mercredi et le jeudi. Aucun envoi n’est effectué les autres jours.
Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour une expédition le jour même ?
Les commandes validées avant 11h30 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h30 sont expédiées lors du prochain jour d’expédition.
Sous combien de temps suis-je livré ?
La livraison intervient généralement environ 24h ouvrées après la prise en charge par notre transporteur spécialisé ChronoFreeze 18. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Proposez-vous la livraison le samedi ?
Non. La livraison le samedi entraîne un surcoût transport. Afin de maintenir des frais maîtrisés et une organisation fiable, nous ne proposons pas cette option.
Comment sont transportés les produits surgelés ?
Nous utilisons ChronoFreeze 18, un service spécialisé garantissant un transport à –18°C afin de préserver la qualité et la sécurité alimentaire de vos produits.
Que faire à réception du colis ?
Ouvrez immédiatement votre colis. Placez les produits directement au congélateur. Ne laissez jamais les produits surgelés à température ambiante.
Que faire en cas de problème à la livraison ?
Inscrivez des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison et envoyez des photos du colis et des produits. Sans réserve écrite lors de la livraison, la réclamation peut être refusée par le transporteur.
Livraison des Produits Secs
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les livraisons sont assurées via Chrono 2Shop – Chronopost (point relais), Mondial Relay (via Boxtal) et Colissimo (via Boxtal – domicile). Un numéro de suivi est transmis après expédition.
Quels sont vos jours d’expédition ?
Les produits secs sont expédiés le lundi, le mercredi, le jeudi et le vendredi. Aucune expédition n’est effectuée le mardi, le samedi ou le dimanche. Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les délais de livraison ?
Délais indicatifs : Chrono 2Shop – Chronopost 2 à 3 jours ouvrés, Colissimo 2 à 3 jours ouvrés, Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison. L’indemnisation éventuelle dépend des conditions du transporteur concerné.
À quel moment le transfert des risques a-t-il lieu ?
En cas d’expédition, le transfert des risques intervient au moment de la remise au transporteur.
Que faire en cas de retard, perte ou avarie ?
Toute anomalie doit être signalée rapidement à info@angkortsc2018.com. La réclamation doit être envoyée dans un délai de 48 heures après réception. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur concerné.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si le colis est visiblement abîmé, ouvert ou écrasé, vous pouvez le refuser auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis, vous devez inscrire des réserves écrites précises, prendre une photo de l’extérieur du colis, une photo de l’intérieur du colis et une photo du ou des produits endommagés, conserver l’emballage d’origine et nous contacter sous 48 heures.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
En cas de non-retrait ou de refus sans justification, la commande peut être annulée après 7 jours ouvrés. Les frais engagés (port et retour) sont déduits du remboursement, sauf pour les produits périssables.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception. Sont exclus : produits périssables, ouverts, descellés ou personnalisés. Les retours sont à effectuer à : ANGKOR STORE – SAS TSC 2018, 546 avenue des Glières – 74130 BONNEVILLE.
En cas de litige ?
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Les CGV sont régies par la loi française. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort de BONNEVILLE.